Technischer Support

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf "Passwort vergessen?" auf der Anmeldeseite. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail, die Sie erhalten, um ein neues Passwort festzulegen. Erhalten Sie keine E-Mail? Dann haben Sie wahrscheinlich kein Konto. Es ist nämlich auch möglich, Bestellungen ohne Konto aufzugeben. Es kann auch vorkommen, dass die E-Mail in Ihrem Spam-Ordner landet. 

Um Ihre persönlichen Daten zu ändern, loggen Sie sich in Ihr Konto ein und gehen Sie zu „Kontoeinstellungen“. Hier können Sie Angaben wie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort aktualisieren.

Wenn Sie eingeloggt sind, können Sie Ihre vollständige Bestellhistorie unter "Meine Bestellungen" in Ihrem Konto einsehen. Hier können Sie die Details früherer Bestellungen sehen und den Status Ihrer aktuellen Bestellungen verfolgen. Haben Sie ein Konto erstellt und sind nicht alle Ihre früheren Bestellungen, die Sie zuvor ohne Konto aufgegeben haben, aufgeführt? Geben Sie uns kurz per E-Mail Bescheid, wir können die Bestellungen Ihrem Konto zuordnen, solange sie mit derselben E-Mail-Adresse aufgegeben wurden.

Wenn Sie sich nicht einloggen können, überprüfen Sie zuerst, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Passwort eingegeben haben. Haben Sie Ihr Passwort vergessen, klicken Sie auf „Passwort vergessen?“, um ein neues Passwort zu erstellen. Bitte beachten Sie jedoch, dass, wenn Sie keine E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts erhalten, es möglich ist, dass Sie noch kein Konto haben. In vielen Fällen wurden frühere Bestellungen als Gast aufgegeben, sodass kein Konto existiert, mit dem Sie sich einloggen können. Sie können ganz einfach dennoch ein Konto über diesen Link erstellen. Wenn Sie das neue Konto mit derselben E-Mail-Adresse erstellen, die Sie zuvor für Gastbestellungen verwendet haben, können wir Ihre bestehenden Bestellungen mit diesem Konto verbinden. Kontaktieren Sie dazu gerne unseren Kundenservice für weitere Unterstützung.

Wenn Sie keine E-Mails von Café du Jour erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, um zu sehen, ob die E-Mails dort landen. Markieren Sie unsere E-Mails als "kein Spam". Sollte das Problem weiterhin bestehen, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf, damit wir überprüfen können, ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt in unserem System hinterlegt ist.

Unten in jedem Newsletter finden Sie einen „Abmelden“-Link. Klicken Sie darauf, um sich direkt von allen Werbe-E-Mails abzumelden. Sie erhalten danach weiterhin transaktionale E-Mails (Bestellbestätigungen, Versandbenachrichtigungen), da diese für Ihre Bestellung notwendig sind.

Eine Fehlermeldung beim Bezahlen sollte nicht vorkommen. Bekommen Sie trotzdem eine, lassen Sie es uns sofort über das Kontaktformular wissen. Geben Sie dabei an:

• den genauen Text der Fehlermeldung, oder noch besser einen Screenshot;
• bei welchem Schritt es schiefging, zum Beispiel bei der Adresse, der Versandart oder der Zahlung;
• welches Gerät und welchen Browser Sie verwenden.

Wir gehen der Sache sofort nach. Oft können wir die Bestellung in der Zwischenzeit für Sie abschließen, sodass Sie nicht warten müssen, bis das Problem behoben ist.

In der Zwischenzeit hilft es manchmal, den Warenkorb zu leeren und neu zu füllen, oder es in einem anderen Browser zu versuchen. Melden Sie es aber auf jeden Fall, auch wenn es beim zweiten Versuch klappt. So können wir die Ursache finden.