Bestellung und Lieferung

Doch nicht ganz zufrieden? Das finden wir genauso ärgerlich wie du. Deshalb werden wir das so schnell wie möglich lösen. Du kannst eine Bestellung zurücksenden. Deine eventuelle Rücksendung muss jedoch ein paar Bedingungen erfüllen: Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt musst du schriftlich ankündigen, dass du die Bestellung zurückschickst per E-Mail. Nach der Ankündigung hast du noch 14 Tage Zeit, die Bestellung tatsächlich zurückzusenden. Du legst der Sendung (innerhalb des Pakets) einen Zettel mit der Bestellnummer der Bestellung und ggf. dem Rücksendegrund bei. Du hast den Artikel nicht benutzt und falls es sich um ein Konsumprodukt handelt, ist die Tüte oder Verpackung ungeöffnet. Der Artikel ist nicht personalisiert, z.B. nicht mit deinem eigenen Aufdruck bedruckt oder speziell für dich gemahlen. Du hast die Originalverpackung des Produkts noch. Du hast einen eventuellen Schaden nicht selbst zu reparieren versucht. Nach Erhalt deiner Rücksendung überweisen wir dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen zurück auf dein Konto. Wenn deine Rücksendung diese Bedingungen erfüllt, kannst du sie frankiert an unsere Adresse schicken. Bitte fordere immer einen Versandnachweis bei dem Paketdienst an, den du nutzt. Unsere Adresse findest du auf der Kontaktseite. Retourniert du aus den Niederlanden, Belgien, Deutschland oder Frankreich? Dann kannst du über uns zu einem reduzierten Tarif ein Rücksendeetikett anfordern.

Wir halten dich per E-Mail über den Status deiner Bestellung auf dem Laufenden. Bei jedem Statusupdate erhältst du eine E-Mail, einschließlich eines Track & Trace-Codes, sobald das Lager deine Bestellung verlässt. Bei kleineren Bestellungen, die mit regulärer Post verschickt werden, ist manchmal kein Tracking verfügbar.

Wenn deine Bestellung beschädigt ankommt, schicke uns bitte innerhalb von 48 Stunden Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung. Gib auch deine Bestellnummer in der E-Mail an. Wir werden uns mit dir in Verbindung setzen, um eine Lösung anzubieten, wie beispielsweise den Ersatz des Produkts oder eine Rückerstattung.

Wenn du etwas ändern oder stornieren möchtest, nimm bitte direkt Kontakt mit uns auf. Dies ist kostenlos, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Ist das Paket bereits unterwegs? Dann kannst du die Annahme bei der Lieferung verweigern oder das Paket nach Erhalt zurücksenden.

Die Versandkosten hängen vom Land ab, in das die Sendung geliefert wird, und vom Bestellwert. Für die Niederlande, Belgien und Deutschland gilt ab € 75,- kostenloser Versand. Für Frankreich, Irland, Österreich, Spanien, Litauen, Portugal, Luxemburg gilt kostenloser Versand ab € 250,- Für weitere Details und Länder schaust du am besten auf der Lieferseite nach oder legst die Produkte in deinen Warenkorb, um eine dynamische Berechnung zu erhalten.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen versendet. Sobald dein Paket versendet wurde, wird es in den Niederlanden und Belgien in der Regel innerhalb eines Werktages zugestellt. Für die Lieferzeit anderer Länder, siehe: https://cafedujour.nl/klantenservice/bezorgopties

Ja, beim Bezahlen kannst du unten auf der Seite zwischen verschiedenen Versanddienstleistern wählen. Die verfügbaren Optionen hängen von deinem Land und dem Gewicht deiner Bestellung ab.

Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse für dich anpassen. Nimm so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf. Ist das Paket bereits unterwegs? Dann kannst du über den Track-&-Trace-Link des Versanddienstleisters oft selbst eine andere Lieferadresse oder einen Abholpunkt auswählen.

Wir versenden in verschiedene Länder innerhalb der EU. Derzeit ist es leider nicht möglich, in das Vereinigte Königreich, die Schweiz, Dänemark und andere Kontinente zu versenden, aufgrund von Importbestimmungen und Verbrauchsteuerregelungen. Schau hier nach, ob wir auch in dein Land versenden, einschließlich der Versandkosten.

Es ist auf jeden Fall möglich, deine Bestellung bei uns in der Stationsweg 27 in Honselersdijk (erste Etage) abzuholen. Dies ist von Montag bis Freitag von 09:00 – 17:00 Uhr möglich. Die Bestellung muss jedoch online aufgegeben werden. Wenn du eine Bestellung aufgibst, kannst du bei den Lieferoptionen angeben, dass du deine Bestellung abholen möchtest. Diese Option ist kostenlos. Wenn die Bestellung abgeschlossen ist, erhältst du hierzu eine E-Mail. Diese E-Mail ist keine Bestätigung, dass deine Bestellung bereitliegt; dazu folgt eine separate E-Mail.  Siehst du während des Bestellvorgangs keine Abholoption? Dann gib deine Bestellung telefonisch unter 0106690511 auf.

Überprüfe zuerst Folgendes:1. Schau bei deinen Nachbarn nach; manchmal wird ein Paket dort zugestellt.2. Prüfe, ob das Paket bei einer Abholstelle abgegeben wurde (z. B. PostNL-Punkt, Paketstation oder Supermarkt). Normalerweise erhältst du dazu eine Benachrichtigung vom Versanddienstleister.3. Kontrolliere deinen Briefkasten auf eine Nachricht vom Zusteller. Kannst du das Paket nicht finden? Nimm dann Kontakt mit uns auf und sende deine Bestellnummer mit. Wir starten eine Untersuchung beim Versanddienstleister und senden dir ein Nachforschungsformular zu. 

Nimm Kontakt mit uns auf, wir können eine Untersuchung einleiten.  Dies gilt nur, wenn: du als Empfänger bei der Bestellung die richtige Lieferadresse angegeben hast, das Paket nicht in einem Abholpunkt liegt, und das Paket nicht bei Nachbarn abgegeben wurde. Wenn der Zustelldienst das Paket dennoch an eine falsche Adresse geliefert hat, nimm dann direkt Kontakt mit uns auf und gib deine Bestellnummer an. Wir werden eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten. Du kannst über hier Kontakt mit uns aufnehmen. 

Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, das ist natürlich nicht beabsichtigt und kommt selten vor. Nimm innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung Kontakt mit uns auf, sende ein Foto der Beschädigung sowie deine Bestellnummer mit. Wir kommen mit einer passenden Lösung.

Um auf Rechnung zu bestellen, benötigst du ein Geschäftskonto. Erstelle ein Konto mit deinen Unternehmensdaten (Handelsregisternummer und USt-IdNr.). Danach kannst du in deinem Konto eine Bestellung aufgeben und beim Bezahlen „Auf Rechnung (geschäftlich)“ auswählen. Die Rechnung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bezahlt werden.